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在线教育乱象成315焦点!诚学信付打造教育美好生态

风讯财经网 https://www.fengxun.net.cn 2021-03-22 16:04 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@河南在线
摘要:2021年的“3·15国际消费者权益日”,各行各业均面临关于产品质量和服务态度的大考。在各个行业中,在线教育受到了极大的关注。近年来,中国在线教育规模迅速扩张,但随之而来的负
摘要:2021年的“3·15国际消费者权益日”,各行各业均面临关于产品质量和服务态度的大考。在各个行业中,在线教育受到了极大的关注。近年来,中国在线教育规模迅速扩张,但随之而来的负

2021年的“3·15国际消费者权益日”,各行各业均面临关于产品质量和服务态度的大考。在各个行业中,在线教育受到了极大的关注。

近年来,中国在线教育规模迅速扩张,但随之而来的负面新闻也接连不断。风口与乱象并存,由于疫情,在线教育市场迎来"高光时刻",一大批在线教育机构进入急速发展期,但在获得井喷式发展的同时,暴露出了诸多行业乱象与风险。

在线教育乱象成315焦点,“预付费”成投诉热词

2020年初,受疫情影响,教育部发出“停课不停教、停课不停学”的要求,加之大多数地区都出台线下培训机构停课规定,在线教育得到迅猛发展。据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国在线教育用户规模达3.42亿,占网民整体的34.6%。

但在线教育火爆的背后,是消费者维权频频受阻的困局。机构倒闭、跑路似乎已经不再是新闻,不跑路、不推卸责任、不破产、同行帮忙接盘,这已成为在线教育暴雷后的范文式回应,而活着的在线教育机构,暴露出来的问题也依旧不能让人掉以轻心。

据凤凰网财经消费投诉调查显示,在线教育领域的调查中,学霸君和优胜教育以51.16%和31.13%的投票占比遥遥领先于其他机构,成为被投诉最多的机构。2020年除优胜教育和学霸君外,兄弟连、韦博英语、柚子练琴、明兮大语文等机构都被曝出停止运营,跑路的新闻。公开信息显示,2020年至少有98家教育培训机构倒闭或跑路,范围涵盖IT、体育、艺术等各个领域。

纵观跑路的教育机构。皆是因产品线布局零散、扩张后经营不善、师资力量不过关、售后服务跟不上、行业竞争加剧、造血艰难、教育行业的不健康发展等因素造成的结局。

值得一提的是,随着教培机构的跑路倒闭,家长正陷于退费无门的境地。不少人发现,原以为是分期付款的学费,竟变成了分期贷款。课程虽然没了,贷款催收却没有停止。在各领域教培机构跑路中,预付费的投诉热度一直居高不下。

教培行业成“重灾区”,行业发展面临困局

随着的315到来,预付式消费问题再次成为市场关注的焦点。餐饮、健身、美容美发、教育培训……从最初的办卡、买券,到如今的各类付费会员、充值满减,“先交费后服务”的预付式消费模式如今大行其道。

然而,近年来,由预付费引发的虚假宣传、霸王条款、转课退费难、机构携款“跑路”等问题频发,严重侵害广大消费者合法权益。信息显示,在所有预付费行业中,教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点,受困于疫情冲击,教育培训行业消费投诉情况“雪上加霜”,成为预付费投诉的“重灾区”。

据统计,教育培训投诉问题集中在:一是故意诱导消费者签订课程周期长、金额大的合同,资金投入过大;二是配套推销贷款服务,吸引消费者一次性付款,使其陷入退款难和还款难的双重困境;三是受疫情影响,前期承诺无法兑现,消费者培训需求难以满足,易引发退款纠纷;四是部分机构资金链断裂,关店失联,消费者费用难追回,财产受损严重;五是行业霸王条款、不公平格式条款存在,退款门槛过高。

诚学信付贯彻315精神,助力教培行业健康发展

为了能够认真贯彻“315”服务精神,有效保障学员的教学权益,助力教培行业稳定健康发展。四川鸿学金联集团旗下青岛诚学信付科技有限公司,通过科技创新赋能教育机构,开发诚学信付教育金融科技平台。旨在让每一家教育培训机构诚信办学,每一名学员诚信学习。

据了解,诚学信付完美的解决了教育机构与学员相互信任的问题,使用诚信付工具的学员不需要一次性缴纳学费,也不需要办理贷款,凭借个人信用,即可开启一种“先学后付”的模式。享受学习服务后,根据服务效果、学习成果或是就业情况等效果评估方式再进行相应的学费支付。

除此之外,平台利用“诚信付”新型支付工具为教育培训机构实现商业模式创新,提高招生转化率,降低获客成本,提高市场竞争力。

“315”虽然是国际消费者权益日,但作为教育服务机构,“315”更加是一种服务质量精神,只有把产品做好、服务做好,才能够经受住“315”的检验。鸿学金联CEO蔡世友表示,对于在线教育机构而言,无论融资规模有多大,都不能背离教育的初衷,要把精力放到教学研发上,守住服务的质量底线。诚学信付也将一直保持初心,坚守底线,聚焦教育消费者权益,让教育消费天下无“坑”。


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